多言語コンタクトセンター 構築・運用代行
外国語対応窓口の構築から運用まで、マルチチャネルで一気通貫サポート。FAQの設計から改善提案までお任せいただけます。
こんなお悩みありませんか？
インバウンド・在留外国人の増加に伴い、多言語でのカスタマー対応に課題を抱える企業・自治体が増えています。
インバウンド需要を取り込みたいが、受入体制が整っていない
外国人のお客様からの問い合わせに、対応できるスタッフがいない
電話だけでなく、メール・チャット・SNSでも多言語対応が必要になってきた
外国語対応のコストを抑えながら、品質も維持したい
そのお悩み、ポリグロットリンクにお任せ下さい
ポリグロットリンクがFAQの設計から運用まで丸ごと代行。
電話・メール・チャット・SNSのマルチチャネルで、
外国語対応の窓口をワンストップで構築します。
電話・メール・チャット・SNSのマルチチャネルで、
外国語対応の窓口をワンストップで構築します。
サービス内容
25言語対応の
多言語窓口を一括代行
多言語窓口を一括代行
ポリグロットリンクの多言語コンタクトセンター構築・運営代行は、電話・メール・チャット・SNSなどのマルチチャネルで、
外国語対応の窓口業務を一括して代行するサービスです。
最大25言語に対応し、国内言語ニーズの約98%をカバー。FAQの共同設計から、専任オペレーターによる日常運用、改善提案まで、貴社の多言語カスタマー対応をトータルでサポートします。
自社雇用・自社研修のオペレーターが対応するため、品質を保ちながら24時間365日の安定稼働を実現します。
外国語対応の窓口業務を一括して代行するサービスです。
最大25言語に対応し、国内言語ニーズの約98%をカバー。FAQの共同設計から、専任オペレーターによる日常運用、改善提案まで、貴社の多言語カスタマー対応をトータルでサポートします。
自社雇用・自社研修のオペレーターが対応するため、品質を保ちながら24時間365日の安定稼働を実現します。
Feature
このサービスの特徴
電話・メール・チャット・SNSのマルチチャネル対応に加え、QRコード発信や4者間接続など、様々なコンタクト方法に対応。主要言語は正社員オペレーターが担当するため、貴社の商品・サービスや業務内容への理解を深めた上で対応し、より質の高いコミュニケーションを実現。貴社の課題に合わせた柔軟な体制で、外国語対応をトータルサポートします。
最大25言語対応
英語・中国語・韓国語をはじめ最大25言語に対応。国内言語ニーズの約98%をカバーし、幅広い国籍のお客様からの問い合わせをワンストップで受け付けます。
24時間365日体制
国内外の自社センターを活用した24時間365日対応体制を構築。深夜・休日・繁忙期を問わず、安定した多言語カスタマー対応を継続します。
専門性の高い対応が可能
業種ごとに専門用語の事前研修を実施。自治体・宿泊・通信・不動産など、専門知識が求められる場面でも正確な対応を実現します。
自社採用のオペレーターが柔軟に対応
業務委託に頼らず、自社で採用・研修・育成した多言語オペレーターが対応。貴社のトーン＆マナーを崩さない高品質なカスタマー対応を実現します。
大手企業や公共分野にて多くの導入実績あり
自治体・通信・宿泊・不動産・電力など、幅広い業種での豊富な導入実績。業種ごとのノウハウを活かし、スムーズな立ち上げと運用を支援します。
Q-ring（ブラウザコール）
電話番号を持たない外国人のお客様も、ネット回線のみでコールセンターへの問い合わせが可能になるシステムです。来日直後の外国人や旅行者からの問い合わせにも、漏れなく対応できます。
海外キャリア（国際電話）からの受電や発信が可能
海外の電話番号からの着信受電や、海外への発信にも対応。インバウンド需要の高い業種や、海外在住者との連絡が必要な場面でもご活用いただけます。
SNS等マルチチャネル対応
ビデオ通話・メール・チャット・SNS・メッセンジャーなど、多様なチャネルでの対応が可能。世の中のトレンドに合わせ、最適なツールでの運用をご提案します。
リストの分析が可能
リスト内の顧客の国籍・対応言語を分析し、該当言語で対応。アウトバウンド業務においても、顧客属性に応じた最適な多言語アプローチを実現します。
4者間以上の接続
3者通話中に指定の電話番号に繋いでグループ通話が可能。関係部署への取り次ぎや、複数拠点をつないだ対応など、複雑な接続ニーズにも柔軟に対応します。
Reason
多言語コンタクトセンターが選ばれる3つの理由
2011年のサービス開始以来、業界のパイオニアとして自治体・宿泊・通信など多様な業種での豊富な実績をもとに、
FAQの設計から日常運用・改善提案まで一気通貫でサポートいたします。
FAQの設計から日常運用・改善提案まで一気通貫でサポートいたします。
FAQの設計から運用まで、
丸ごとお任せいただけます
丸ごとお任せいただけます
多言語窓口の運用・立ち上げ経験がない場合でも、FAQの共同設計からマニュアル作成、オペレーター研修、日常運用、改善提案まで、一貫してサポートいたします。
自社雇用・自社研修だから、
専門性と品質が安定している
専門性と品質が安定している
業務委託に頼らず、多言語スタッフを自社で雇用・育成。長期就業による専門知識の蓄積と継続的な研修により、自治体・金融など高い専門性が求められる現場でも、一貫した品質の通訳を提供します。
貴社のニーズに応じた、柔軟な体制と料金設計
対応チャネル・言語・時間帯・対応範囲など、貴社の課題に合わせて体制を設計します。シェアード型の低コストプランから、専任オペレーター配置まで、規模や予算に応じた最適なプランをご提案します。
多言語対応の窓口づくり、
まずはご相談ください。
まずはご相談ください。
現状の課題をヒアリングし、最適な体制と料金プランをご提案します。
最短4営業日で運用開始が可能です。
最短4営業日で運用開始が可能です。
Use Cases
導入のイメージ
自治体・宿泊・通信・不動産・電力など、幅広い業種での豊富な導入実績を持ちます。
インバウンド対応から在留外国人のサポートまで、様々な現場で活用されています。
インバウンド対応から在留外国人のサポートまで、様々な現場で活用されています。
官公庁・自治体
在留外国人の生活相談・行政手続きの多言語窓口を代行
複数の自治体での導入実績を持ち、在留外国人からの生活関連相談や行政手続きの問い合わせ対応を代行。電話・メール・チャットのマルチチャネルで、外国人住民が安心して利用できる窓口を実現します。
宿泊・不動産
予約受付から緊急対応まで、24時間多言語でカバー
宿泊施設のチェックイン対応・予約問い合わせ受付から、不動産の緊急駆けつけサービスの多言語対応まで幅広く対応。外国人ゲスト・入居者からの問い合わせを24時間365日カバーします。
通信・電力
専門性が求められる手続き対応も、業種研修済みのオペレーターが担当
通信サービスの新規契約・機種変更促進・カスタマー対応、電力の新規獲得架電、自治体でのワクチン予約代行など、専門知識が必要な業種での豊富な実績。事前研修（オプション）により、業種特有の用語や手続きにも正確に対応します。
Plan
プラン
対応チャネル・言語・ボリュームに応じて、最適なプランをご提案します。
シェアード型の低コストプランから専任オペレーター配置まで、規模や予算に合わせてご提案します。
まずはお気軽にご相談ください。
シェアード型の低コストプランから専任オペレーター配置まで、規模や予算に合わせてご提案します。
まずはお気軽にご相談ください。
多言語対応の窓口づくり、
まずはご相談ください。
まずはご相談ください。
現状の課題をヒアリングし、最適な体制と料金プランをご提案します。
最短4営業日で運用開始が可能です。
最短4営業日で運用開始が可能です。
Flow
導入の流れ
ヒアリング
対応チャネル・言語・対応範囲・運用時間など、貴社の課題と要件を丁寧にヒアリングします。
コールセンター運営の経験がない場合も、どんな些細なことでもお気軽にご相談ください。
コールセンター運営の経験がない場合も、どんな些細なことでもお気軽にご相談ください。
お見積り・体制設計
ヒアリング内容をもとに、最適な体制と料金プランをご提示します。
FAQの共同設計やオペレーター研修の内容についても、この段階でご確認いただけます。
FAQの共同設計やオペレーター研修の内容についても、この段階でご確認いただけます。
運用開始
難易度に応じて異なりますが、最短4営業日で運用開始が可能です。
開始後も月次レポートや改善提案を通じて、継続的に運用品質を高めていきます。
開始後も月次レポートや改善提案を通じて、継続的に運用品質を高めていきます。
FAQ
よくある質問
費用はどれくらいかかりますか？
対応チャネル・言語・ボリュームによって異なります。多言語カスタマーセンターは月10万円〜、アウトバウンドテレマは完全成果報酬型・月額制どちらも対応可能です。まずはご要望をお聞きしたうえでお見積りします。
コールセンターの運用経験がありませんが大丈夫ですか？
問題ありません。FAQの設計から、マニュアル作成、オペレーター研修、日常運用まで、豊富な経験を持つ弊社が一貫してサポートします。まずはお気軽にご相談ください。
契約から運用開始までどれくらいかかりますか？
内容の難易度によって異なりますが、最短4営業日での運用開始が可能です。詳細はヒアリング後にご案内します。
電話以外のチャネルにも対応できますか？
はい、電話・ビデオ・メール・チャット・SNS・メッセンジャーなど、多様なチャネルに対応しています。貴社の運用状況や顧客のニーズに合わせて、最適なチャネルをご提案します。
既存のシステムやツールとの連携は可能ですか？
可能です。宿泊施設の予約管理システムとの連携実績もございます。ご利用のシステムについては、お打ち合わせの際にご相談ください。
Other Services
その他サービス
多言語コンタクトセンター構築・運用代行以外にも、海外ユーザーや訪日外国人とのコミュニケーションを支援する各種サービスをご用意しています。お問い合わせ対応、チャット対応、電話通訳など、目的に合わせてご相談いただけます。
