「ゲストに寄り添うホスピタリティを、24時間・多言語対応で実現」｜導入事例

お客様情報

会社名: 株式会社BARE NOTE STUDIO 様
プロフィール: 私たちは、ホテル業界で培った経験を活かしながら、新たな形で空間作りに挑戦している会社です。主な事業は「illi Stays」という無人ホテルの企画、開発、運営です。
illi Staysは、東京都内を中心に展開するブティックホテルブランドで、すべての施設が便利な主要エリアに位置。50㎡以上の広々とした客室は、グループや家族向けに最適な空間です。
無人運営を採用し、接客の負担を軽減しながらも、ホスピタリティを大切にしたサービスを提供。　現在、下北沢、中野、渋谷、新宿、四谷、浜松町、麻布十番などで14棟46室を運営しております。（2025年6月時点）
利用サービス: 多言語コンタクトセンター

新規ホテルの開業が続く中で、ゲスト満足度のさらなる向上と、夜間の緊急対応体制の強化が急務となっていました。

多様化するゲストニーズに応えるため、24時間体制でのサポートや多言語での対応が可能な仕組みを整えたいと考えたことが、導入を検討するきっかけとなりました。

最大の魅力は、24時間365日対応が可能であること、そして多言語でスムーズなコミュニケーションができる点でした。

海外からのゲストが多い私たちにとって、「いつでも・どの言語でも安心して対応できる体制」が整っていることは、大きな決め手となりました。

主に、宿泊予定・予約済みゲストからのお問い合わせ対応に活用しています。

メッセージや電話など、多言語でのコミュニケーションが求められる場面で非常に役立っています。

illi Stays各施設に導入し、運用しています。

社内スタッフだけでは対応が難しい夜間の時間帯でも迅速かつ丁寧なサポートが可能になり、大変助かっています。

さらに、ゲストの母国語でご案内ができることで、よりスムーズなコミュニケーションが実現し、顧客満足度の向上にもつながっています。

定型的な対応にとどまらず、illi Staysのブランドトーンに寄り添った自然な表現や応対を、今後さらに一緒に磨いていけたらと思っています。

そして、「このホテルを選んでよかった」とゲストに感じていただけるような、心のこもったコミュニケーションをこれからも一緒に築いていけることを期待しています。