社員インタビュー＃4　ラウル　パラディプ

まずは、現在担当されているお仕事について教えてください。

現在は、ネパール語、英語、ヒンディー語、日本語を担当しています。主に、それぞれの言語を必要としているお客様からのお問い合わせに対応したり、通訳業務を行ったりしています。

お客様によって使用する言語や置かれている状況はさまざまなので、その方に合わせた言語でサポートすることを大切にしています。

今年で入社7年目になるんですね！入社する前は、どのような生活をされていたんですか？

ポリグロットリンクに入社する前は、留学生として日本で勉強していました。学校に通いながら、飲食店やコンビニでアルバイトもしていましたね。

日本で生活する中で、勉強だけでなく、アルバイトを通じていろいろな人と接する機会もありました。もともと言語や接客が好きだったので、人とコミュニケーションを取ることは自分にとって自然なことでした。

もともと言語や人と接することが好きだったんですね。ポリグロットリンクに入社したきっかけは何だったのでしょうか？

もともと言語を使った仕事に興味がありました。特に、自分が話せる言葉を活かして、人の役に立てる仕事ができたらいいなと思っていたんです。

また、接客も好きだったので、人と関わりながら誰かをサポートできる仕事は、自分に合っているのではないかと感じていました。

そうした理由から、ポリグロットリンクへの入社を決めました。

言語と接客、どちらも好きだったラウルさんにとって、まさにぴったりのお仕事だったんですね。

そうですね。自分の得意な言語を使いながら、人の役に立てるというところに魅力を感じています。

普段は、どのような業務を担当されていますか？

普段は、ネパール語、英語、ヒンディー語を使ったお客様対応や通訳業務が中心です。

お客様からのお問い合わせに対応し、言葉の違いによって伝わりにくいことを、双方に分かりやすく伝える役割を担っています。

一日の仕事も、基本的にはお客様からのお問い合わせに対応しながら、必要な言語でサポートを行うという流れです。

いろいろな言語を使い分ける必要があるので、頭を切り替えることも多そうですね。仕事をする上で、特に大切にしていることはありますか？

いつも前向きで、明るい気持ちを持って仕事をすることです。

お客様と接するときには、自分の気持ちも相手に伝わると思っています。だからこそ、自分自身がポジティブな気持ちでいることを大切にしています。

お客様が不安な気持ちでお問い合わせをされることもあるので、少しでも安心していただけるように、明るく丁寧な対応を心がけています。

確かに、ラウルさんは普段からとても明るく、周りの人とも自然にコミュニケーションを取っていますよね。その明るさは、お客様への対応にも活かされているんですね。

そうですね。やはり、お客様に安心していただくことが大切だと思っています。自分の前向きな気持ちが、お客様にも伝われば嬉しいです。

実際にお仕事をされる中で、やりがいや喜びを感じるのはどんなときですか？

やはり、お客様やスタッフの方から感謝の言葉をいただいたときですね。

自分の対応に対して「ありがとう」と言っていただいたり、良い評価をいただけたりすると、とても嬉しいです。

自分が行ったサポートによって、相手の役に立つことができたんだと実感できるので、大きなやりがいにつながっています。

7年間働いてきた中で、そうした経験もたくさんあったのではないでしょうか？

はい、たくさんあります。

この仕事の大きな魅力は、言葉の壁を越えて、人と人をつなぐことができるところだと思っています。

言葉が違うことで困っている方がいて、そこに自分が入ることで、お互いの意思を伝え合えるようになる。それは、とても大切な役割だと思います。

言語を通じて人をつなぎ、コミュニケーションのお手伝いができることに、この仕事の魅力を感じています。

言葉を訳すだけではなく、人と人との間に立って、コミュニケーションを成立させるお仕事なんですね。

そうですね。だからこそ、責任も感じますし、最後までしっかり対応することを大切にしています。

反対に、仕事をしていて大変だと感じることはありますか？

もちろん、大変なこともあります。

仕事をしていると、自分の間違いに気づくこともありますし、思うようにいかないこともあります。

そういうときは、まず自分の間違いを素直に認めて、しっかり反省することを大切にしています。そして、いつまでも気持ちを引きずらずに、切り替えて次に進むようにしています。

何よりも、お客様への対応を途中で投げ出さず、最後まで責任を持ってやり遂げることを心がけています。

とても前向きな考え方ですね。自分の間違いを認めることは簡単なようで、実は難しいことだと思います。

そうですね。誰でも間違えることはあると思います。大切なのは、その後どうするかだと思っています。

反省するところは反省して、次に活かす。そして、最後まで責任を持って仕事をすることが大切だと思います。

7年間働いているポリグロットリンクですが、職場の雰囲気はいかがですか？

とても良い雰囲気だと思います。

スタッフ同士の人間関係も良いですし、上司からも温かいサポートをしていただいています。

特に、社長も親のように温かく見守ってくださるので、とても安心して働くことができています。

周りの方々に支えていただいていると感じますし、そうした環境があるからこそ、長く働き続けられているのだと思います。

ラウルさんは、普段から国籍に関係なく、いろいろなスタッフと楽しそうに話していますよね。多国籍なメンバーと一緒に働くことについて、どんな魅力を感じていますか？

さまざまな国の文化や価値観を知ることができるところですね。

それぞれ育ってきた環境や考え方が違うので、同じ出来事でも、人によって感じ方や考え方が異なることがあります。

そうした違いを理解して、お互いに尊重し合えることは、とても良いことだと思います。

自分とは違う考え方に触れることで、新しい発見もありますし、自分自身の視野も広がると思います。

いろいろな文化に触れながら働けるのは、多国籍な職場ならではの魅力ですね。入社した当初、仕事を覚えるまでのサポートはいかがでしたか？

入社したときは、とても丁寧に、積極的にサポートしていただきました。

ただ仕事のやり方を教えるだけではなく、どうすれば自分が分かりやすく理解できるかを考えながら教えてくださったことが印象に残っています。

そのおかげで、安心して仕事を覚えることができました。

そうしたサポートがあったからこそ、今では後輩や周りのスタッフとも自然に関わりながら仕事ができているのかもしれませんね。入社してから、ご自身の成長を感じることはありますか？

とても感じています。

担当している言語の使い方はもちろんですが、日本語での表現力も成長したと思います。

また、さまざまな方と接する機会が多いので、コミュニケーション能力も以前より身についたと感じています。

相手に合わせて、どのように伝えれば分かりやすいのかを考えることも、以前よりできるようになったと思います。

7年間の経験を通じて、言語だけでなく、人との接し方についても成長されてきたんですね。

そうですね。毎日の仕事の中で学ぶことはたくさんありますし、これからも成長していきたいと思っています。

最後に、今後ポリグロットリンクで挑戦してみたいことや目標を教えてください。

これからも、お客様に寄り添った対応を続けていきたいです。

言語のサポートを必要としている方に、安心していただけるような対応をしていくことが目標です。

お客様が困っているときに、少しでも力になれる存在でありたいと思っています。

これからも一つひとつの仕事に責任を持って、前向きな気持ちで取り組んでいきたいです。

では最後に、これから多言語オペレーターとして働きたいと考えている求職者の方へ、メッセージをお願いします。

どんな仕事にも、挑戦しなければならないことや、大変なことはあると思います。

だからこそ、自分の役割と責任を大切にすることが重要だと思います。そして、いつも相手の立場になって考えながら、サポートすることを忘れないでほしいです。

何事にも前向きな気持ちで、一緒に頑張りましょう！